ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
LOGRA MEJORAS PERMANENTES EN LA ATENCIÓN DE TUS CLIENTES:
RESULTADOS
Conversa, informa, guía y obtén resultados.
CONFIANZA
Pregunta, identifica necesidades, genera confianza.
NEGOCIACIÓN
Acuerda, desacuerda de manera franca y amable.
CLARIDAD
Brinda instrucciones claras y precisas que satisfagan a clientes y usuarios.
CALIDAD
Fideliza al mantener una actitud de escucha en todas las interacciones.
COMUNICACIÓN
Potencia tus habilidades emocionales, sociales y de comunicación asertiva.
FICHA DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Responder con una identidad clara.
- Comunicarte con asertividad.
- Hablar sobre hechos y no opiniones.
- Escuchar y adaptar el mensaje a los destinatarios.
- Herramientas de relajación para atender con bienestar.
- Negociar y gestionar conflictos de manera exitosa.
- Desarrollar tu percepción para comprender qué espera el cliente.
- Conversar para fidelizar al usuario.
- Manejo del estrés y la ansiedad.
- Desarrollar habilidades socioemocionales.
- Neuro oratoria
- Competencias emocionales
- Competencias sociales
- Competencias digitales
- Negociación
- Empatía
- Asertividad
- Comunicación efectiva
In company cerrado, presencial, online y blend. Con y sin código SENCE.
Capacitación a medida en la empresa o en nuestra plataforma e-learning.
Profesionales de todas las áreas, en especial a quienes atienden a clientes. Direcciones, gerencias y mandos medios.
- Talleres dinámicos y entretenidos en los que participas desde que inicia la clase hasta que termina.
- Lo hacemos fácil, entendible, divertido, pero a la vez, profundo.
- Todo lo que aprendes es de aplicación inmediata.
- Técnicas efectivas, investigaciones recientes en neurociencias, lenguaje y emociones.
- Actividades grupales e individuales.
- Casos prácticos reales. Textos y videos profesionales y académicos en el aula virtual.
- Enfoque de género, sostenibilidad y habilidades digitales.
CURSOS CON FRANQUICIA TRIBUTARIA. SOMOS OTEC.
METODOLOGÍA
Desaprendizaje Aprendizaje
Desaprendes lo que ya no necesitas y reaprendes asertiva y críticamente.
Fuerte énfasis en el cómo
Te enseñamos cómo comunicarte y liderara; te enseñamos cómo hacerlo.
Ejercicios personalizados
Escribes, grabas audios y videos. Trebajas con tus situaciones reales.
Dinámico e intensivo
Conversas sobre ejemplos relevantes, casos reales, escuchas y te escuchan en clases breves e intensivas.
Aplicación inmediata
Luego de cada clase dispones de una gran variedad de recursos nuevos para aplicar.
Actualización digital
Transversalmente desarrollas habilidades, pensamiento digital y autoaprendizaje.
Simplicidad y claridad
Recorres la clase de forma muy amigable, entretenida y práctica.
Perspectiva de género
Todo el aprendizaje está construído con enfoque sostenible y de género.
